Canal de denuncias de servicios de estacionamiento.
Si has sufrido una incidencia con un operador de estacionamiento en España —tanto operadores privados como operadores que gestionan infraestructuras públicas (AENA en aeropuertos, Puertos del Estado, Adif en estaciones y sus concesionarios)— documenta tu caso aquí. La AEV tramitará tu denuncia e intervendrá ante el operador y, si es necesario, ante los organismos competentes a nivel nacional.
Documenta tu caso
Sigue el orden de documentación indicado abajo antes de enviar. Cuanta más prueba aportes, más efectiva será la actuación de la AEV.
Envía tu denuncia
Recibirás email de confirmación con número de expediente en menos de 10 minutos.
La AEV actúa
Solución amistosa en 30 días o escalado a Consumo, Inspección de Transportes, Inspección de Trabajo, Ayuntamiento (licencias) y medios de comunicación.
Ámbito del canal · Responsabilidad de operadores, agregadores, comparadores y agencias
Este canal cubre incidencias con operadores privados de estacionamiento y con operadores que gestionan infraestructuras públicas: AENA y sus concesionarios en aeropuertos, Puertos del Estado y sus concesionarios, Adif y operadores de estaciones ferroviarias. La titularidad pública de la infraestructura no exime al operador del servicio de su responsabilidad frente al consumidor.
Agregadores, comparadores y agencias de intermediación (agencias de viajes, agentes de servicios, etc.) son 100% responsables de la veracidad y calidad de los servicios que seleccionan y comercializan en sus plataformas. Como profesionales de la actividad, asumen esta obligación por los servicios que cobran al consumidor y/o al prestador.
No son meros intermediarios pasivos. La plataforma debe responder frente al consumidor cuando el servicio resulta frustrado o inservible, ya que el comparador o agregador garantiza que los servicios contratados se ajustan a los términos en que fueron ofertados en su página web. Por ello, las limitaciones de responsabilidad derivadas de incumplimiento contractual o cumplimiento defectuoso deben considerarse nulas por abusivas, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
La reclamación se registrará ante el operador prestador del servicio y ante el intermediario de forma solidaria. Esta responsabilidad aplica con independencia del nombre comercial del intermediario.
Documentación que debes reunir — síguelo en orden
No es obligatorio tener todos los documentos, pero cuantos más aportes más sólida será la reclamación. Sigue este orden para recopilarlos correctamente. Cuando los tengas listos, adjúntalos por email tras recibir el expediente o describelos en la sección "Descripción de los hechos".
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1
Justificante de la reserva. El documento de confirmación emitido por la empresa donde realizaste la reserva: debe incluir sus datos, los del intermediario si lo hay (agregador, comparador, agencia) y los datos completos del prestador del servicio. Recomendado
Email de confirmación, SMS, captura de app o documento impreso.
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2
Documento de depósito del vehículo. El ticket, documento manual, email o recibo de depósito que te entregan al dejar el coche. Debe constar como mínimo: datos de la empresa prestadora y del cliente, matrícula, fecha y hora de recogida, fecha y hora de devolución pactada o efectiva, tipo de servicio contratado (parking con lanzadera, aparcacoches, valet, etc.) e identificación del empleado que te atiende. Recomendado
Puede ser físico o digital. Por documento manual se entiende el albarán, resguardo o formulario cumplimentado a mano por el conductor o el personal en el momento de la entrega. Si el documento no incluye alguno de estos datos, indícalo en la descripción de la denuncia.
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3
Factura o ticket del pago del servicio. Al terminar el servicio, exige factura o ticket con el importe abonado y la forma de pago. Si pagaste con tarjeta, adjunta también el justificante de pago del TPV. Recomendado
Debe constar el nombre de la empresa, CIF y los datos del servicio prestado.
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4
Fotografías del estado del vehículo ANTES del servicio. Si las tienes, son muy valiosas para demostrar el estado previo. Lo ideal es hacerlas en el terminal o en el parking justo antes de entregar el vehículo, sin mover nada. Opcional
Fotos y/o vídeo de carrocería, neumáticos, interior y kilometraje. Con fecha y hora visibles.
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5
Fotografías del estado del vehículo DESPUÉS del servicio. Documenta cualquier daño antes de mover el vehículo: carrocería, neumáticos, interior, kilometraje. No muevas el coche hasta haber documentado todo. Imprescindible si aplica
Fotos y vídeo de todos los daños visibles. Con fecha y hora en los metadatos del archivo.
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6
Reclamación ante Consumo (hoja de reclamaciones). Solicita y rellena el formulario de reclamación de consumo en el momento de la incidencia. La empresa prestadora podrá o no contestar en ese momento, pero está obligada a entregarte una copia firmada y sellada. Esa copia es imprescindible. Imprescindible si aplica
Si la empresa se niega a firmar o sellar, llama a la Policía Municipal para que se persone y levante acta. Hazlo constar en la descripción. Si es servicio de aparcacoches, solicita al trabajador su nombre completo y DNI/NIF — es importante para la Inspección de Trabajo.
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7
Denuncia ante Policía Nacional o Guardia Civil. Si los hechos son constitutivos de delito (robo, daños intencionados, estafa, vehículo no localizado), presenta denuncia declarando los hechos. Opcional
Adjunta el resguardo o número de atestado de la denuncia presentada.
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8
Reclamación a tu seguro. Si has dado parte a tu compañía de seguros, adjunta la documentación de la reclamación presentada y cualquier respuesta recibida. Opcional
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9
Comunicaciones escritas con el operador o intermediario. Adjunta todos los emails y mensajes de WhatsApp o cualquier otra mensajería que hayas intercambiado con el operador, el intermediario o cualquier empleado relacionado con el servicio. Incluye tanto los mensajes previos a la incidencia como los posteriores. Recomendado
Haz capturas de pantalla completas de las conversaciones de WhatsApp con fecha visible. Exporta o reenvía los emails. Estas comunicaciones son prueba directa de lo pactado y de la respuesta del operador ante la reclamación.
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10
Condiciones generales de contratación. Si puedes obtenerlas, adjunta las condiciones del agregador/comparador/agencia y las condiciones particulares del operador prestador del servicio. Opcional
Son clave para determinar la responsabilidad de cada parte en la cadena de intermediación.